Эта обычная для контакт-центра функция оказалась трудно-реализуемой в случае с нашим заказчиком. Более простым решением стало развертывание дополнительной виртуальной машины с небольшим сервисом, делающим запрос в информационную систему Заказчика. В зависимости от ответа, звонок маршрутизируется на общую или VIP группу контакт-центра.
Система получилась очень простой, не потребовался даже веб-интерфейс.
Разработка заняла около недели.